Insight #

设计更好的业务，设计思维是当今企业的最佳思维方式，

新的、更聪明的工作方式是设计师的工作方式。设计思维允许从更快、更广泛、更以客户为中心的角度看待业务问题。这导致更好的解决方案，更灵活地交付。

设计思维为业务管理带来了一定程度的纪律和流程，以进行各种业务管理活动。考虑你的主要产品销售下降的例子。使用设计思维，你会与客户讨论为什么他们不再购买更多。你还可以和竞争对手的客户谈谈，看看他们的产品有什么更吸引人的地方。在某些情况下，你有足够的客户数据，回去开始设计你认为能更好地满足客户需求的产品。您可以使用原型来开始验证您的设计更改是否满足客户的期望。你可能会对你的设计原型进行几次迭代，直到你的设计符合客户的标准。很多设计思维过程甚至更多用于评估你的企业是否真的准备好生产进化后的产品。考察工厂、物流、地理区域和其他因素的规模，并要看是否愿意做出改变:领导是否一致，资金是否到位，附属材料如何?有了设计思维，企业就可以快速有效地应对要求改变的内部压力。

Insight #

创建基于设计的解决方案需要大量早期的创造性思维，然后迭代地缩小可能的解决方案空间，以满足确定的需求。

迭代是一个细化的过程:一个解决方案的持续改进的过程。迭代考虑了在设计/交付过程的每个周期中对需求和业务环境不断变化的理解。迭代过程是设计工作的理想选择，因为设计就是从众多可能选项中缩小最佳解决方案。迭代允许设计人员在考虑关于被解决需求的附加信息时不断地细化解决方案。设计思维和迭代过程都关注于尽早并经常地将原型提供给客户，以验证和完善解决方案。迭代设计使业务快速地找到正确的解决方案，同时确保为客户带来最大价值。

Insight #

大多数人都听过“顾客永远是对的”这句老话。这句格言经常被证明是正确的，需要注意的是，客户并不总是知道如何表达他们的需求。因此需要的不仅仅是询问客户，而是观察他们，以便从他们那里得到什么是正确的。

没有得到验证的假设总是危险的，尤其是在商业领域。任何你认为你了解你的客户的信息，最多只是历史信息，甚至可能是不准确的。

了解你的客户，真正了解他们，需要的远不止假设。了解你的客户需要积极的互动和不断地重新确认你对他们的了解。走出办公室，看着客户做什么，观察客户独特或常见的行为。尝试捕捉这些观察结果，以便您可以在需要时经常查看。与客户互动;询问他们独特或共同的行为。询问为什么客户在做你观察到的事情。通过更多的观察来验证客户告诉你的。请记住，客户可能无法表达他们的需求，而是需要去挖掘比最初的答案更深的东西，以帮助客户揭示他们的潜在需求。

了解你的客户也意味着向他们展示你了解他们的需求。尽早并经常地将原型呈现在客户面前，以便让他们帮助你理解在你对客户需求和你提出的解决方案的理解中，什么是对的，什么是错的。