在我们过去三十年帮助个人和组织的经验中，改变的最大杠杆不是改变自我信念，而是从根本上改变一个人看待世界以及看待自己与他人的联系和义务的方式。”

The Arbinger Institute《外在思维》对行为的强调提出了挑战并认为我们的基本心态更为重要——当人们改变他们的基本心态时，正确的行为就会出现，并且产生强大的效果。我们的思维模式使我们能够创造强大的行为——尤其是当我们需要即兴发挥和驾驭新环境的时候。

Insight #

向外观的转变--“有了内向的心态，人们的行为方式就会对自己有利。有了外向的思维方式，人们就能以促进集体目标的方式来思考和行动。”

首先把别人看作是人，并从对他们需求的深刻理解中采取行动。

外向的心态关注他人，关注对所有利益相关者都重要的事情:我们的员工、客户、经理和家庭成员。外向的心态意味着我们真正地看到(听到和倾听)别人。我们评估他们的需求、目标和挑战，而不是关注我们自己。当我们这样做的时候，我们会有以前从未有过的选择(例如，公式故事)，我们可以专注于我们想要的集体结果。此外，那些以外向心态工作的人会对自己对组织整体结果的影响负责。

内向的心态关注的是自我利益和自我关注——我们的个人利益，或者，如果我们在一个更大的组织中运作，我们的个人团队或部门。两位作者问，“拥有内心的心态需要付出什么代价?”他们的回答是，当“人们关注自己而不是自己的影响力时，大量的活动和努力就会浪费在错误的事情上。”合作受挫，创新受到限制，“员工因为内向思维和工作固有的无聊感而脱离工作。”

采取一种外向的心态需要不断的努力——我们可以后退，尤其是在压力下——当我们这样做时，我们可以走正确的路。当我们采用一种外向的思维方式时，我们会发现我们和我们的组织更有活力，个人也更积极参与。

Insight #

向外看并不是说人们应该采取这种或那种规定的行为……而是说当人们看到他人的需求、挑战、欲望和人性时，调整自己努力的最有效方式就会在那一刻出现。

福特是唯一一家在没有政府救助的情况下安然度过2008年金融危机的美国大型汽车制造商。它比美国竞争对手更有弹性，他们CEO及高管团队当时运用外向思维的结果。

主动出击---虽然转变心态的目标是让每个人都转向彼此，但只有当人们准备好将自己的心态转向他人，而不期望他人也会反过来改变自己的心态，这一目标才有可能实现。

采取的最有力的行动之一是采取一种外向的心态，即使别人没有。与其抱怨，我们不如采取行动，等着别人去做——我们可以按照我们希望别人去做的去做。

虽然我们认为这可能会让我们被利用，但这并不是一件容易的事——事实上，这是一种需要勇气的艰难行为。当我们不确定别人是否也这样做的时候，把别人的利益放在第一位是一个可怕的举动，但这是外部心态如何开始的，它会我们变得开放、好奇、有意识，并通过耐心影响我们周围的系统。这种单方面的改变是真正领导的本质。